يعتمد التسوّق داخل الإمارات العربية المتحدة على الهواتف الذكية بشكل رئيسي حيث يقوم ثلث المستهلكين داخل الإمارات العربية المتحدة بإجراء عمليات التسوّق بشكل كامل عبر الهواتف الذكية وإلى جانب ذلك يستخدم 65% من المتسوّقين الهواتف الذكية في إحدى مراحل التسوّق وذلك وفقاً لاستطلاع جديد لشركة Visa.
وبحسب إدارة شركة Visa داخل مجلس التعاون الخليجي فإنّ الأفراد داخل الإمارات العربية المتحدة يتجهون بشكل أكبر نحو التسوّق باستخدام الهواتف الذكية ويمس ذلك جميع الأجزاء الخاصّة بالتسوّق حتى ولو كان التسوّق داخل المتجر لذا فإنّ تلبية تطلّعات هؤلاء المستخدمين الذين يعتمدون على الهواتف الذكية لإنجاز عمليات الشراء هو أمر بالغ الأهمّية بالنسبة للأعمال التجارية وقد يشكّل حجر الأساس لنمو هذه الأعمال داخل المنطقة.
إنّ هذا الاهتمام المتزايد بالتسوّق عبر الهواتف الذكية يترك فرصة ذهبية للشركات العاملة في قطّاع التجارة الإلكترونية من خلال تحسين تجربة التسوّق الرقمية على الهواتف وتطوير رحلة العميل داخل المتجر الرقمي وجميع هذه الإجراءات والتحسينات الرقمية سيتم ترجمتها في النهاية إلى بيع أكبر وإيرادات أعلى، وهذه الدراسة التي أجرتها شركة Visa تضم 13114 مستهلك و 3100 تاجر ضمن 6 دول حول العالم وهي الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والبرازيل والمكسيك وأستراليا والإمارات العربية المتحدة، وقد قامت الشركة بنشر بعض التفاصيل التي تتعلّق بالسوق الإماراتية على وجه التحديد.
لقد استخدم 65% من المتسوّقين داخل الإمارات العربية المتحدة الهواتف الذكية أثناء إجراء عملية التسوّق ممّا يجعلهم أعلى بنسبة 52% بالمقارنة مع المستهلكين في البلدان الأخرى فيما يتعلّق باستخدام الهواتف الذكية أي أنّ هؤلاء الأفراد من الممكن أن يقوموا باستخدام الهاتف في أي وقت ولأسباب مختلفة بشكل أكبر مقارنةً بالمستهلك في البلدان الأخرى التي شملتها الدراسة، وإلى جانب ذلك فإنّ المتسوّقين داخل الإمارات العربية المتحدة يفضّلون استلام المشتريات داخل المتجر أو في منطقة يتم تحديدها بالاتفاق، وإضافةً إلى ذلك يحاول الباعة والتجّار داخل الإمارات العربية المتحدة تطوير تجربة البيع الرقمية حتى تتوافق بشكل أكبر مع الهواتف الذكية وذلك عبر توفير ملفّات وصف وطريقة سهلة للوصول إلى المعلومات بحيث يمكن للأفراد التحقّق من المنتجات والنظر إليها قبل الشراء، وفي النهاية هناك عامل مثير للاهتمام يجب النظر إليه بدقّة وهو أنّه وعلى الرغم من تقديم تجربة بيع رقمية جيدة من قبل التجّار والباعة داخل الإمارات العربية المتحدة إلّا أنّ هذه التجربة لا ترضي المستخدمين بالشكل الكافي وذلك لأنّ المستهلكين الذين يستلمون الأغراض داخل المتجر يواجهون احتكاكاً وتواصلاً أعلى بنسبة 35% بالمقارنة مع البلدان الأخرى التي شملتها الدراسة لذا من الواجب تطوير التجربة حتى يتمكّن الأفراد داخل الإمارات من التقاط الأغراض مع نسبة تواصل أقل وهو الهدف الأساسي من توفير عملية البيع والشراء باستخدام الهواتف الذكية فقط.
