قامت Google بتطوير خدمة مركز الاتصال الذكي القائم على تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي وقامت بإنشاء نوع من التكامل ما بين الحلول المتوفّرة حاليًا وخدمات الحوسبة السحّابية الخاصّة بشركة Google وستقوم الشركة بإطلاق المنتج الجديد بحلول نهاية الشهر الحالي ولكن سيتوفّر المنتج للمعاينة المحدودة فقط عند إطلاقه.
إنّ المنتج الجديد سيساهم في تطوير الحلول الحالية وذلك عبر إضافة مجموعة من الميّزات التي تعتمد بشكل رئيسي على تقنيات الذكاء الاصطناعي وإلى جانب ذلك سيتم توحيد بيانات العملاء في سجل واحد ممّا يجعل تنفيذ المهام أسرع وأكثر مرونة برفقة المنتج الجديد، وبحسب الشركة فإنّ المنتج الجديد سيتوسّع تلقائيًا في المستقبل القريب أي سيصل إلى عدد كبير من المستخدمين خلال وقت قصير نسبيًا، وقد صرّحت الشركة بأنّ إنشاء منصّة مستقلّة خاصّة بالتواصل مع العملاء يعتبر أمرًا في غاية الأهمّية بالنسبة لبعض الأعمال التي تعتمد بشكل رئيسي على التواصل وخدمة العملاء لذا فإنّ وجود هذا المنتج الجديد سيجعل إنجاز بعض الأعمال أسهل وأسرع، وإلى جانب الأهمّية الكبيرة للسرعة والبساطة فإنّ هذا النوع من الأعمال يتطلّب خصوصية عالية وتجربة استخدام بسيطة ومميّزة فعلًا وأن تعمل بشكل جيد على الهواتف كونها الوسيلة الأولى التي يعتمد عليها العملاء ولا يقتصر الأمر على الهواتف حيث يجب أن تعمل بشكل جيد ومتناسق بغض النظر عن نوع المتصفّح المستخدم والعمل على تحسين جميع هذه العوامل بشكل مستقل يبدو معقّدًا للغاية لذا من الأفضل الاعتماد على منتج Google الجديد.
بالإضافة إلى الميّزات التي يقدّمها فقد أصبح بإمكان الشركات مراقبة عملية التواصل مع العملاء عن قرب وتحديد المشاكل الحالية بدقّة وذلك لأنّ هذا النظام يقدّم تقارير تفصيلية عن كل شيء تقريبًا لذا يمكنك تحسين المنتج الأساسي بناءً على تقارير العملاء وردود أفعالهم الأمر الذي سيصبح أسهل بوجود المنصّة الجديدة من Google.
