تعد القدرة على رؤية حالة اتصال شخص ما على الإنترنت عنصرًا مهمًا في أي تطبيق أو خدمة مراسلة، الأمر الذي يساعد المستخدمين على معرفة ما إذا كان شخص ما متاحًا للدردشة أم لا، ويساعد أيضًا في تحديد ما إذا كان من المحتمل أن تتلقّى رسالة استجابة فورية، ولكن يبدو أنّ هذا الأمر سوف يتغيّر في المستقبل ففي أحدث إصدار تجريبي من تطبيق WhatsApp على Android تُعامل الشركات معاملة مختلفة عن المستخدمين العاديين، حيث يمكن لأصحاب الحسابات التجارية إخفاء حالة الاتصال.
بالإضافة إلى عدم الكشف عمّا إذا كان حساب العمل متوفّرًا أم لا، فإن WhatsApp beta يخفي أيضًا معلومات “آخر ظهور”، ويقتصر إخفاء هذه المعلومات حاليًا على الإصدار التجريبي من WhatsApp لنظام Android، ولا تزال هذه المعلومات مرئية في كل من تطبيق iOS وإصدار الويب من WhatsApp.
من الصعب تحديد ما إذا كان WhatsApp يستخدم Android ببساطة كأرض اختبار للميّزة قبل طرحها على نطاق أوسع، ولكن من الصعب أيضًا تخيل الوصول إلى معلومات مختلفة بناءً على النظام الذي يستخدمه المستخدمين، لذا من المرجّح أن تصل هذه الميّزات إلى جميع المنصّات في النهاية.
من السهل فهم سبب توفير WhatsApp لهذا الخيار بالنسبة لحسابات الأعمال على وجه الخصوص، حيث تستخدم العديد من الشركات WhatsApp كمصدر رئيسي للاتصال بالعملاء، قد يكون هذا لدعم العملاء والاستفسارات وأشياء أخرى كثيرة، لكنه يؤدّي في كثير من الأحيان إلى عدد كبير جدًا من الرسائل، وهنا تكمن المشكلة حيث يتوقّع الزبائن أنّ الشركة ستقوم بالرد الفوري على استفساراتهم، ولكن وجود الشركة على الإنترنت لا يعني بأنّها قادرة على التعامل مع الجميع في نفس الوقت، فمن الممكن أن يكون موظّفي خدمة العملاء على تواصل مع زبائن آخرين في هذا الوقت، وبالتالي لا يمكنهم الرد على الجميع على الفور.
بوجود هذه الميّزة لا يمكن للعميل معرفة حالة اتصال الشركة لذا يمكنه إرسال رسائله متى يشاء ويمكن للشركة الرد متى يكون ذلك مناسبًا لها.
