يقوم بعض المستخدمين في الوقت الحاليّ بإنشاء مواقعهم الالكترونية الخاصة التي تعرض للمستهلكين مجموعةً من الخدمات أو المنتجات الضرورية للحياة اليومية، بينما لا يمتلكون وسيلةً للتواصل مع العملاء بشكلٍ مباشر، وقد تم تصميم الأداة Drift لهذا الغرض خصيصاً، حيث يمكن تفعيلها للإجابة على الاستفسارات والرسائل الواردة إلى الموقع ودون الحاجة إلى تدخّل الإدارة.
وللبدء في استخدام هذه الأداة، سيكون علينا إنشاء ملف التعريف الشخصيّ (البروفايل) الخاص بالإدارة، متضمّناً ذلك إدخال اسم المدير ومعلومات الموقع، وتجهيز الرسائل التي سيتم عرضها للعميل عند محاولته التواصل مع إدارة الموقع.
وبعد الانتهاء من عملية الإعداد السابقة، سيعلمنا التطبيق Drift بوصول رسائل العملاء ويمكّننا من الإجابة عليها بسهولةٍ، كما يتيح لنا إنشاء استطلاعات الرأي الفورية، والحصول على آراء العملاء التي تساعدنا في تحسين نشاطات الموقع واستعراض ملفات التعريف الشخصية الخاصة بهم، وذلك من أجل الاطّلاع على اهتماماتهم، واحتياجاتهم المستمرة، وتوفير متطلباتهم في الوقت المناسب.
