ولاء المستخدمين أمر أساسي في صناعة الهواتف الذكية وآبل في المرتبة الأولى .. استطلاعات وأرقام جديدة

نعلم جميعًا أنّ نظام Android يعتبر نظامًا رائدًا ويستحوذ على اهتمام شريحة كبيرة من المستخدمين ولكن في الولايات المتحدة الأمريكية لا يبدو الأمر هكذا، حيث تتمتع العلامة التجارية للهواتف الذكية Apple بأعلى نسبة ولاء وفقًا لمسح جديد شمل 5000 مستخدم للهواتف الذكية في الولايات المتحدة تتراوح أعمارهم بين 18 وما فوق، تم إجراؤه في الفترة الممتدة بين 3 و 20 مارس 2021 بواسطة SellCell.com، تعتبر الأرقام مذهلة بعض الشيء حيث صرّح 92٪ من المشاركين الذين يمتلكون هواتف iPhone بأنهم سيلتزمون بالعلامة التجارية عند الترقية إلى هاتف جديد ولن يقوموا بشراء هواتف تعود إلى شركات أخرى ويمثّل الرقم الجديد زيادة واضحة مقارنًة بالاستبيان السابق الذي أجرته شركة SellCell في عام 2019.

في ذات الوقت انخفض عدد المستخدمين الذين يملكون هواتف Samsung ويرغبون بالترقية إلى هواتف Samsung أخرى حيث يمثّلون الآن 74% فقط بعدما كانت النسبة 86% في الاستبيان السابق، وكما حدث مع Samsung حدث مع شركات أخرى فقد انخفض عدد الموالين في كلّاً من Google و LG و Motorola بنسب متفاوتة جدًا وبنسب كبيرة في كلّاً من Motorola و LG، وقد علّقت الشركة صاحبة الاستبيان على ذلك أنّ حصص LG و Motorola تتآكل داخل السوق الأمريكي يومًا بعد يوم، أمّا بالنسبة لانخفاض نسبة الولاء لكلّاً من Samsung و Google فيعود ذلك إلى وعي المستخدمين بقضايا الخصوصية بعض الشيء.

عندما وجّهوا سؤالًا للمستخدمين المتعلّقين بشركة آبل كانت معظم الإجابات أنّنا سعداء مع الشركة الحالية ولا نرغب بالتغيير أمّا السبب الحقيقي حيال ذلك هو ارتباط المستخدمين بنظام آبل بشكل كبير فيصبح من الصعب جدًا التأقلم مع أي هاتف آخر.

أما بالنسبة لما سيختاره المستخدمين في حال هجروا شركاتهم الحالية، فإنّ معظم المستخدمين يميلون للبقاء في مثلّث الشركات الكبرى، فعلى سبيل المثال مستخدمي هواتف iPhone في حال اتخذوا قرار التغيير سيذهبون إلى Samsung بنسبة 46% وإلى Google بنسبة 35%، أمّا بالنسبة لمستخدمي Samsung الذين يرغبون بتغيير الشركة فقد يذهب 52% إلى آبل و 24% فقط إلى Google، ولكن ما يهم الشركات المصنّعة من استطلاعات كهذه هو معرفة أماكن الخلل ومعرفة لماذا قد يرغب زبائن الشركة بتغيير الشركة والتوجّه إلى شركة أخرى، بالنسبة إلى Apple التي استحوذت على أعلى نسبة ولاء فإن المستخدمين إذا اتخذوا قرار التغيير والانتقال إلى شركة أخرى فذلك يعود إلى الاعتقاد بوجود تقنية أفضل أو تصميم أجمل.

أمّا بالنسبة لمستخدمي هواتف Samsung ففي حال اتخذوا قرار التغيير والانتقال إلى شركة أخرى فذلك يعود إلى المشاكل المتعلّقة بالخصوصية.

سأل الاستطلاع أيضًا عن أفضل الهواتف التي تم طرحها منذ أغسطس 2020 حتى الآن، وتصدّر iPhone 12 و 12 Pro Max القائمة وجاء Samsung Galaxy S21 في المركز الثالث، وهبط هاتف iPhone12 mini إلى المرتبة الثامنة للأسف ومن المتوقّع أن يكون ذلك السبب خلف اتخاذ آبل قرار تخفيض إنتاج هذا الهاتف مؤخّرًا.